Na Karmesine Roupas de Dormir, prezamos pela qualidade e satisfação dos nossos clientes. Se precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.
1. Prazos para Troca e Devolução
📌 Troca por tamanho, cor ou modelo: até 7 dias corridos após o recebimento.
📌 Defeito de fabricação: até 7 dias corridos após a entrega.
📌 Devolução por arrependimento ou desistência: até 7 dias corridos após a entrega, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Troca e Devolução
🔹 O produto deve estar sem uso, sem odores, sem lavagem e com todas as etiquetas e embalagens originais.
🔹 Peças íntimas, como calcinhas e lingeries, não podem ser trocadas por questões de higiene.
🔹 Produtos comprados na promoção poderão ser trocados apenas por outros itens de mesmo valor ou convertidos em crédito na loja.
🔹 Caso a troca seja por erro na escolha do tamanho ou modelo, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?
1️⃣ Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, motivo da troca e fotos do produto (se aplicável).
2️⃣ Ou entre em contato pelo nosso WhatsApp: (85) 98592-1211.
3️⃣ Nossa equipe analisará o pedido e enviará as instruções para devolução.
4️⃣ Assim que recebermos o produto e ele for aprovado na análise de qualidade, enviaremos um vale-compra, realizaremos a troca ou emitiremos o reembolso, conforme o caso.
4. Reembolso
✔️ Para pagamentos via Pix ou boleto, o valor será reembolsado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
✔️ Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá levar de 7 a 30 dias, dependendo da administradora do cartão.
💬 Dúvidas? Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (85) 98592-1211.
✨ Queremos que sua experiência na Karmesine seja incrível! Conte conosco. ✨
